Доказаноsurvey · 1300+ респондентов, 313 магазинов

Почему бросают корзину в России: деньги и «список желаний»

На российском рынке треть покупателей держит корзину как список желаний, а причины отказа чаще финансовые, чем интерфейсные.

0 просмотров27 июля 2026

Суть

На российском рынке корзину чаще бросают не из-за интерфейса, а из-за денег и привычки складывать товары «на потом»: треть покупателей ждёт распродажу, треть использует корзину как список желаний.

Доказательства

30%покупателейИспользуют корзину как список желаний, а не как шаг к оплате.опрос ЮKassa · 1300+ респондентов · июль–август 2024
33%покупателейОставляют корзину в ожидании сезонной распродажи или более удачного момента.опрос ЮKassa · 1300+ респондентов
29%покупателейОткладывают покупку до зарплаты или поступления денег.опрос ЮKassa · 1300+ респондентов
18%покупателейУходят, когда итоговая стоимость оказывается выше ожидаемой.опрос ЮKassa · 1300+ респондентов
8%покупателейБросают корзину, если для оформления требуется регистрация.опрос ЮKassa · 1300+ респондентов
71%магазиновРаботают с брошенными корзинами; из них 66% возвращают покупателей письмами.данные платформы · 313 интернет-магазинов · RetailCRM

Влияние на бизнес

Модельный интернет-магазин10 000 визитов в месяц · конверсия в заказ 2% (200 заказов) · средний чек 5 000 ₽

33% + 29%Причины вне контроля интерфейсаожидание распродажи и ожидание зарплаты — дизайном не устраняются
18% + 8%Причины, зависящие от интерфейсанеожиданная итоговая стоимость и обязательная регистрация
26%Готовность вернуться за скидкойдекларация намерения в опросе, а не измеренная конверсия рассылки
71%Магазины, работающие с брошенными корзинамиданные 313 магазинов на платформе RetailCRM

Денежная оценка не приводится: опрос фиксирует намерения покупателей, а не их поведение — «готов вернуться за скидкой» и «вернулся» это разные величины. Данные российского рынка за 2024 год; у другой аудитории и категории доли будут иными.

Наш комментарий

Это важное дополнение к западным исследованиям: у Baymard верхняя устранимая причина — скрытые расходы, а в российском опросе на первом плане финансовые и психологические причины, которые дизайном не лечатся. Прямо сравнивать доли нельзя — методики и формулировки вопросов разные, — но вывод для проектирования такой: значительная часть брошенных корзин здесь вообще не сигнал о проблеме интерфейса. Практическое следствие: если треть покупателей использует корзину как список желаний, стоит дать им нормальный инструмент для этого — отложенные товары, сохранение между сессиями, уведомление о снижении цены. Иначе метрика брошенных корзин будет пугать команду там, где пользователь ведёт себя ровно так, как ему удобно. Оговорка по цифре 26%: это ответ на вопрос «вернётесь ли за скидкой», а не факт возврата. Планировать выручку по ней нельзя.